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Teresa Sperti
I marketer si sentono impreparati per le incombenti riforme della legge sulla privacy.
Ritengono che anche coloro che ricoprono posizioni di comando siano altrettanto impreparati.
Secondo uno studio condotto dal gruppo di consulenza digitale, solo il 38% degli intervistati ritiene che il proprio gruppo dirigente comprenda l’importanza di adattarsi ai cambiamenti della privacy. Arktic Fox.
Il 2024 Digitale, Marketing & eComm in primo piano studio, sviluppato in collaborazione con Six Degrees Executive e in partnership con Amperity, ha intervistato 250 leader del marketing, del digitale e dell’e-commerce di diversi settori in tutta l’Australia.
Il governo federale, in risposta alle truffe online, alle regolari violazioni dei dati e all’ascesa dell’intelligenza artificiale, vuole riformare le leggi sulla privacy, compresi i dati che possono essere raccolti dalle persone.
Gli inserzionisti sostengono di aver bisogno di dati su una base di clienti o su un pubblico per garantire che il giusto tipo di messaggi sia inviato alle persone che ne hanno bisogno e per proteggere i bambini e altri soggetti da pubblicità inappropriata.
Il Volpe Arcaica Lo studio ha inoltre rivelato che l’obiettivo dei marketer australiani rimane la crescita del business. Un quarto (77%) ha dichiarato che si tratta di una priorità strategica fondamentale. La crescita è legata all’acquisizione dei clienti, che si colloca al secondo posto (48%) nella lista delle priorità.
La terza priorità più comune (42%) è stata “Costruire la nostra strategia sui dati dei clienti e utilizzare meglio i nostri dati di prima parte”, mentre la quarta (36%) è stata “Trasformazione digitale”.
La personalizzazione è stata classificata come “importante” o “molto importante” dal 72% degli intervistati, che si sono anche impegnati a fondo nella gestione della CX (87%), nelle vendite online e nella generazione di lead (77%) e nell’utilizzo di MarTech (76%).
Teresa Sperti, direttore di Arktic Fox, ha affermato che i marchi hanno cercato di sviluppare una visione unificata del cliente per almeno due decenni, ma nel 2024 meno di uno su cinque degli intervistati potrà dire che la propria organizzazione ha sviluppato una visione unificata del cliente che possa sostenere un approccio di marketing basato sui dati.
“Questo è il motivo per cui c’è un crescente divario tra chi ha e chi non ha in spazi come la personalizzazione, la fornitura di esperienze e altro ancora. I marchi che hanno costruito forti capacità interne e solide fondamenta nei dati e nella tecnologia stanno prosperando, mentre altri hanno difficoltà a cambiare marcia”, ha affermato.
“Le aziende potrebbero presto subire conseguenze finanziarie e di reputazione ancora più gravi se non riescono a salvaguardare adeguatamente la privacy dei propri clienti. Una violazione della privacy o dello spam si ripercuote sulla reputazione e sulla fiducia, che sono legate alle prestazioni e alle preferenze del marchio.
“Mi stupisce che i responsabili del marketing e del digitale non si concentrino molto di più sul miglioramento della conformità e dell’etica”.
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