Da tempo un pioniere nel settore della vendita al dettaglio, nell’ultimo decennio Nike è emersa come un vero e proprio visionario digitale. L’adozione di tecnologie all’avanguardia, unita a una strategia di “accelerazione diretta del consumatore” (CDA), ha permesso a Nike non solo di sopravvivere alle turbolenze degli ultimi due anni, ma di prosperare.
Infatti, secondo l’ultimo bilancio della società rapporto sugli utili, i canali e le applicazioni digitali rappresentano ora il 26% del fatturato di Nike, come rivelano i risultati del terzo trimestre, con un aumento delle vendite digitali negli Stati Uniti del 33% rispetto allo stesso trimestre dell’anno precedente. Inoltre, il fatturato di Nike per il trimestre è stato di 10,9 miliardi di dollari. L’utile netto è stato di 1,39 miliardi di dollari, in calo del 4% rispetto allo stesso periodo del 2021.
Negli anni precedenti la pandemia di COVID-19, Nike ha effettuato una serie di investimenti digitali oculati, tra cui il lancio delle sue applicazioni per cellulari (l’applicazione mobile NIKE, l’applicazione mobile SNKRS, l’NTC (Nike Training Club) e l’NRC (Nike Run Club). L’applicazione per l’esercizio fisico di Nike, il Training Club, da sola è stata responsabile dell’aumento delle vendite in Cina di 30% durante la pandemia.
In collaborazione con il fornitore di automazione intelligente Laiye, hanno anche lanciato un chatbot che non solo aiutava i clienti dell’e-commerce a trovare ciò che stavano cercando, ma poteva anche offrire all’acquirente consigli personalizzati sui prodotti.
L’azienda ha inoltre effettuato investimenti significativi in tecnologia per la scienza dei dati, acquisendo la piattaforma di integrazione dei dati Datalogue nel 2021, nonché due strumenti di analisi predittiva Zodiac (2018) e Celect (2019).
Tuttavia, la trasformazione non si è fermata qui. Ecco un’occhiata a cos’altro c’è sul piatto della trasformazione digitale di Nike.
Nel novembre del 2021, Nike ha presentato al mondo la Nikeland, il suo Roblox-metaverso ospitato. Da allora, 7 milioni di persone hanno visitato Roblox per sfogliare prodotti, costruire avatar, progettare scarpe da ginnastica, giocare e vagare nel suo coinvolgente paesaggio 3D.
Più tardi, nello stesso anno, Nike ha acquisito anche l’azienda di sneaker digitali RTFKT, per aiutarla a espandersi nello spazio NFT e, finora, la partnership si è rivelata un successo. Ad esempio, nell’aprile del 2022, Nike e RTFKT Studio hanno lanciato CryptoKicks Dunk Genesis, una collezione di 20.000 scarpe in token non fungibili (NFT) che possono essere acquistate e indossate dal proprio avatar nel metaverso. Un totale di 600 paia di scarpe da ginnastica NFT sono state esaurite in soli 6 minuti, generando un ricavo complessivo di 3,1 milioni di dollari.
Forse vedendo le cose come stanno, Nike ha iniziato a ripensare la sua catena di fornitura per riflettere la sua strategia sempre più digitale e D2C. Per iniziare, l’azienda ha aperto decine di nuovi centri di distribuzione regionali e ha lanciato un “treno unico”, un treno dedicato ad alta velocità da Los Angeles a Memphis per trasportare gli articoli dai maggiori porti container della nazione e dalle strutture omnichannel dell’azienda.
Come molte altre aziende, anche l’azienda ha ampliato l’uso di robot fisici (o co-bot(abbreviazione di robot collaborativi, come li chiamano loro), tecnologie avanzate di rilevamento della domanda e piattaforme di ottimizzazione dell’inventario per aumentare la velocità di elaborazione degli ordini e triplicare la capacità di ordinazione durante le festività natalizie, ma anche per aumentare l’accuratezza delle previsioni della domanda e ridurre al minimo l’impatto ambientale.
Come Nike stesso ha detto in un recente post sul blog: “Utilizzando l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico, Nike sta sfruttando la tecnologia per posizionare i prodotti che i consumatori amano di più e consegnarli in modo più rapido, preciso e senza compromettere la sostenibilità”.
Per quanto riguarda le ambizioni di trasformazione digitale a lungo termine di Nike, la corsa è solo iniziata. Nell’aprile del 2022 è stato annunciato che Nike ha assunto Dantley Davis come vicepresidente del design digitale. Davies, che opera da tempo nel settore, ha contribuito alla realizzazione dell’interfaccia digitale di Netflix, ampiamente emulata, e in seguito è stato il primo chief design officer di Twitter. Questa mossa segnala l’inizio di una nuova era di innovazione.
Lo stesso vale per l’annuncio di Nike di voler costruire un nuovo centro tecnologico ad Atlanta. Secondo Footwearnews.com, “Nell’ambito di questo nuovo ufficio, Nike ha dichiarato che sta lanciando tre ‘Centri di eccellenza’ incentrati su discipline particolarmente forti nella regione, come la logistica e la catena di approvvigionamento, che Nike sta utilizzando per accelerare la sua strategia di catena di approvvigionamento digital-first. Nike ha aggiunto che il centro si concentrerà anche sulla cybersicurezza e istituirà un centro di comando per la cybersicurezza sulla costa orientale. La struttura esplorerà anche l’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico per aiutare a reimmaginare le esperienze dei consumatori”.
Inoltre, Nike ha recentemente annunciato che a luglio rinnoverà il suo ecosistema digitale Nike China, tra cui l’app Nike e nike COM, l’app snkrs, l’applet Nike wechat, l’applet wechat NTC e altre piattaforme digitali autonome. Molti ipotizzano anche che Nike inizierà a sviluppare la prossima generazione di app per il fitness, che utilizzeranno i dati biometrici per fornire agli utenti allenamenti personalizzati in base alle loro abitudini, preferenze ed esigenze.
