Qantas, la compagnia aerea nazionale dell’Australia, ha reso noti importanti cambiamenti nel suo team di leadership e ha annunciato una maggiore attenzione all’ambito digitale per costruire relazioni più forti con i clienti. Questi movimenti strategici mirano a concentrarsi su alcune aree chiave mentre la compagnia passa dalla fase di ripresa alla crescita.
Il futuro amministratore delegato di Qantas, Vanessa Hudson, che assumerà la carica a novembre in sostituzione di Alan Joyce, ha guidato il processo di ristrutturazione del team di leadership, portando il numero di membri del comitato di gestione del gruppo da 11 a 13. Uno dei principali cambiamenti è rappresentato dal fatto che il marketing non sarà più incluso nel comitato di gestione.
In uno sforzo per potenziare l’esperienza del cliente attraverso l’innovazione digitale, Catriona Larritt, executive manager di Qantas Freight, è stata nominata chief customer and digital officer. Questo ruolo ampliato riflette il crescente riconoscimento dell’importanza della tecnologia nel migliorare l’esperienza dei clienti.
L’attuale Chief Customer Officer, Markus Svensson, diventerà il CEO di Qantas Domestic, assumendo la posizione dopo il pensionamento di Andrew David a settembre. Questa mossa è un riconoscimento del contributo di Svensson alla crescita di Qantas nell’ambito dei voli domestici.
Petra Perry, che è stata nominata Chief Marketing Officer (CMO) di Qantas nel marzo 2022, non figura tra i membri del comitato di gestione del gruppo. La sua assenza dal comitato potrebbe suggerire un diverso approccio all’integrazione del marketing nelle decisioni strategiche del gruppo. Jo Boundy, l’ex CMO di Qantas, aveva lasciato la compagnia aerea nel 2021 per diventare CMO della Commonwealth Bank.
Secondo Vanessa Hudson, i cambiamenti annunciati riflettono l’impegno di Qantas nell’investire nel digitale per continuare a migliorare l’esperienza dei clienti. Attraverso il sito web e l’app, la compagnia mira a mettere nelle mani dei passeggeri strumenti che consentano loro di avere maggiore controllo sui propri viaggi e di accedere a informazioni in tempo reale.
La ristrutturazione del Comitato di gestione del Gruppo Qantas entrerà in vigore entro novembre e comprenderà le seguenti posizioni:
– Amministratore delegato del Gruppo – Vanessa Hudson
– Consigliere generale e dirigente del gruppo, Ufficio del CEO – Andrew Finch
– Responsabile clienti e digitale – Catriona Larritt
– Direttore finanziario – Rob Marcolina
– Direttore affari societari – Andrew McGinnes
– Responsabile rischi – Andrew Monaghan
– Responsabile della sostenibilità – Andrew Parker
– Amministratore delegato di Qantas Domestic – Markus Svensson
– Amministratore delegato di Jetstar – Stephanie Tully
– Amministratore delegato di Qantas International – Cam Wallace
– CEO di Qantas Loyalty – Olivia Wirth
– Chief People Officer* – (Assunzione in corso)
– CEO di QantasLink – (Assunzione in corso)
Il rafforzamento del team di leadership di Qantas e l’accento sull’innovazione digitale dimostrano l’impegno della compagnia aerea nel fornire un’esperienza superiore ai propri clienti. Con una posizione finanziaria solida, Qantas mira a bilanciare le esigenze di clienti, dipendenti e azionisti per garantire una crescita sostenibile nei prossimi anni.
Questi cambiamenti dimostrano come l’azienda stia adattando la sua strategia per restare all’avanguardia nel settore dell’aviazione, offrendo una maggiore personalizzazione delle esperienze di viaggio e anticipando le sfide future nel contesto dell’innovazione digitale e delle aspettative dei clienti.
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