L’essor du digital et des réseaux sociaux hanno rivoluzionato completamente la comunicazione delle imprese con il loro pubblico. Il modo di comunicare, avendo accesso a questi diversi canali, contribuisce senza dubbio a migliorare la performance a tutti gli stadi.
Tutto ciò ha permesso di sviluppare oggi delle intelligenze artificiali, per far fronte a dei problemi di natura primaria, spesso sconosciuti, di grande qualità o profondità.
Passare dai canali sociali a l’intelligenza artificiale nella gestione della comunità
Le piattaforme professionali come LinkedIn, o più genericamente come Facebook, Twitter e simili, sono strumenti fondamentali per la gestione delle comunità. gestione della comunità nell’ambito delle sue missioni principali. Sono diventati sempre più indispensabili nelle strategie di gestione delle comunità. marketing digitale anche.
Si tratta di strumenti che permettono di toccare un grande pubblico, ultra-civile, per migliorare la sua immagine di marca e la sua capacità di comunicazione. fidelizzare la clientela. La gestione della comunicazione digitale richiede, ad oggi, una qualità di community management molto elevata. Ciò passa attraverso la creazione di contenuti coinvolgenti e le interazioni con gli altri utenti.
Al giorno d’oggi, per poter rispondere senza problemi ai bisogni crescenti dei consumatori, l’intelligenza artificiale svolge un ruolo fondamentale per la gestione delle comunità. community manager che ha creato i contenuti per i social network e ha sviluppato numerose azioni per migliorare l’impegno della propria comunità.
L’intelligenza artificiale (IA) apporterà un valore aggiunto ai professionisti del settore. Potranno contare su strumenti molto performanti per proporre una migliore gestione delle reti sociali.
Il community manager è in pericolo con l’IA?
L’IA semplifica e migliora il lavoro del community manager, mettendo a sua disposizione informazioni molto pertinenti sugli utenti. Ciò è possibile grazie alla sua rapidità di apprendimento a partire dalle informazioni disponibili su Internet e sui computer.
Qualche anno fa, ci si chiedeva se l’intelligenza artificiale potesse disperdere il community manager a termine, ma la forza sta nel constatare che l’IA può al contrario aiutarlo. In quanto CM oggi, potete adottare strategie personalizzate, a seconda del pubblico che desiderate raggiungere su Internet. È sufficiente interrogare l’IA sui dati degli utenti e valutare il suo contenuto e le sue azioni.
ChatGPT, una IA generica di testo
L’intelligenza artificiale offre anche nuovi strumenti che facilitano la gestione degli archivi sociali. Uno dei più popolari è ChatGPT, un assistente virtuale basato sull’IA che è in grado di trovare le risposte a qualsiasi domanda.
Se ChatGPT è su tutte le superfici e se è l’oggetto di numerosi dibattiti e articoli, non rimane solo un modello per far sì che i concorrenti e gli sviluppatori vadano più lontano. Altri sviluppano strumenti IA caso per caso a seconda dei settori specifici.
ChatGPT è una fonte d’informazione praticamente intarissibile per i community manager che possono utilizzarla per:
- Trovare idee generali,
- Ricercare le influenze tematiche per le collaborazioni,
- Generare risposte alle richieste dei clienti,
- Avere un aiuto per redigere gli articoli,
- Correggere i difetti ortografici,
- Avere una competenza su un argomento, ecc.
ChatGPT è una soluzione interessante per il CM che vuole diversificare i propri contenuti. Può adattarsi a tutti i tipi di post sui social network e a un tema specifico in base all’argomento che si desidera trattare.
Midjourney, l’IA generale d’immagine
Oltre alle pubblicazioni testuali, il community manager ha la possibilità di proporre creazioni visive per le sue pagine. Utilizza per questo le foto dei prodotti, le illustrazioni fornite dai clienti o anche le immagini acquistate nelle banche d’immagine.
Viaggio di mezzo è uno strumento di IA che serve a creare immagini per i social network in modo molto rapido. Gli algoritmi di apprendimento automatico sono utilizzati per generare immagini in tempo reale e in pochi clic. Dotata della tecnologia di trattamento del linguaggio naturale, la piattaforma è in grado di comprendere le descrizioni testuali per produrre le immagini corrispondenti.
L’intelligenza artificiale è un ottimo strumento per ottimizzare i contenuti sui social network. Non sostituisce il community manager, ma offre degli strumenti che gli permettono di guadagnare in creatività e in tempo su compiti spesso cronici.
Il CM deve rimanere un umano che si rivolge a degli umani
Anche se le capacità dell’intelligenza artificiale si sviluppano a una velocità considerevole, è importante cheun uomo rimanga ai comandi. In effetti, le IA generiche di testo non sono necessariamente pertinenti in ciascuna delle loro risposte. Per le domande che necessitano di informazioni recenti o di attualità, le risposte generate potrebbero non essere affidabili. C’è anche un rischio di pregiudizio sociale o culturale, di mancanza di sottigliezza e di non inclusione nei testi prodotti da un robot.
Una delle missioni del CM è quella di trasmettere o generare emozioni, cosa che rimane ancora molto complessa con l’intelligenza artificiale. L’uomo deve quindi rimanere al centro, per sua natura e per la sua capacità di comprendere o di fornire informazioni corrette al momento giusto.
Oltre a disumanizzare la relazione con il cliente, l’automatizzazione a dismisura potrebbe portare a una situazione in cui i robot iniziano a comunicare tra loro. Potranno inoltre prendere decisioni al nostro insù e sviluppare nuovi obiettivi senza il nostro consenso. L’uomo deve rimanere il maestro dei chatbot o delle IA che utilizza per evitare che queste nuove tecnologie prendano il controllo totale.
L’être humain doit-il perdre sa propre intelligence aux dépens des IA?
Se l’essere umano deve costantemente risolvere il problema dell’IA in tutto ciò che implica, questo creerà una dipendenza che non sarà mai vantaggiosa a lungo termine. In effetti, si rischia di di perdere la nostra capacità di riflettere. per trovare soluzioni, il che aumenta l’impiego di queste macchine nella nostra società. Quando gli studenti hanno acquisito, ad esempio, l’abitudine di utilizzare ChatGPT, non possono più sviluppare le loro competenze in materia di elaborazione e di spirito critico.
Quali sono i posti di lavoro che si stanno perdendo?
La perdita di lavoro L’automazione è un rischio generalmente associato all’adozione dell’IA. Se un certo numero di imprese ha l’occasione di migliorare la propria produttività facendo eseguire alcuni compiti a dei robot, ciò può comportare la perdita di alcuni dipendenti. Saranno sostituiti da nuovi mestieri?
Per i community manager e gli altri corpi di mestiere interessati, si tratta di sviluppare le competenze che rendono indispensabile l’azione umana. Potranno sempre utilizzare l’IA per ottimizzare le loro prestazioni e aumentare la loro produttività. Tuttavia, alcuni posti di lavoro sono destinati a scomparire, come nel caso dell’avvento di gran parte delle nuove tecnologie.
Come l’IA può aiutare il community manager?
Le recourt à l’intelligenza artificiale sui canali sociali può offrire molteplici vantaggi al community manager.
3 punti principali sono da sfruttare nella creazione di contenuti e nella pubblicità sui social network:
- L’analisi dei dati,
- La creazione di immagini, di illustrazioni,
- L’automatizzazione,
- L’utilizzo dei chatbot.
L’analisi dei dati nella gestione della comunità
L’IA è uno strumento prezioso per l’identificazione delle tendenze a partire dai dati esistenti sugli utenti. I loro centri di interesse e le loro preferenze diventano più facilmente identificabili, così come le opportunità di crescita per la loro azienda. È inoltre possibile sfruttarli nella creazione di audience per meglio soddisfare i consumatori e nella creazione di contenuti per rispondere in modo più efficace alle esigenze e alle attese.
La creazione di immagini e immagini per i contenuti
Con strumenti di IA come Midjourney e altri che arrivano poco alla volta, i community manager possono Creare basi di dati di immagini proprie del suo universo e totalmente personalizzate. Si tratta di un ottimo strumento per poter passare le banche di immagini libere da diritti che offrono immagini che molto spesso sono false e senza dubbio vengono utilizzate da milioni di siti web.
L’automatizzazione nella gestione della comunità
Alcune operazioni possono essere automatizzate come ad esempio la pianificazione e la pubblicazione di contenuti sui social network. Grazie all’IA, è possibile anche modellare i commenti e assicurare la gestione dei messaggi privati. Ciò richiede ancora tempo per una migliore efficacia, ma in questo stato una modalità mista IA e umana deve essere privilegiata per migliorare l’incremento.
I chatbot per rispondere alle domande attuali e per modificarle
Per quanto riguarda i chatbot, possono essere configurati per rispondere meglio alle domande più frequenti e per fornire un’assistenza clienti disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Una volta raccolte le richieste ricorrenti, è sufficiente programmarle per renderle accessibili agli utenti e quindi per ampliare la base di dati nel tempo.
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Tutti questi settori di applicazione aiutano il community manager a svolgere le sue molteplici funzioni.
