Questa storia è iniziata con una promozione presentata in un’e-mail dalla compagnia della mia carta di credito, Capital One, e mi ha colto di sorpresa: “Risparmia fino al 30% di sconto sul tuo hotel Instant Book con Tripadvisor”.
COSA?
Se non siete appassionati di viaggi online o non lavorate nel settore, potreste non capire il mio shock, ma molti di voi che leggono questa rubrica lo capiranno subito.
I titolari di carta Capital One possono guadagnare il 10% di cash back su questa offerta quando prenotano un hotel Instant Book su Tripadvisor. Ciò significa che possono prenotare l’hotel direttamente su Tripadvisor.com o sulle sue applicazioni. Fonte: Capital One
Sebbene sia apparso sporadicamente nel corso degli anni, Tripadvisor ha in gran parte abbandonato la prenotazione istantanea nel 2017, e l’inversione di strategia è stata una grande notizia all’epoca.
Perché?
Quando Tripadvisor commercializza gli hotel, lo fa in gran parte come sito di metasearch. Nei metasearch, le agenzie di viaggio online e gli hotel fanno offerte per inserire le loro tariffe alberghiere su Tripadvisor, e devono pagare un costo per clic predeterminato quando i consumatori le selezionano e vengono reindirizzati ai loro siti web per la prenotazione.
Ma con Instant Book, sei o sette anni fa, Tripadvisor ha cercato di essere molto più simile a un’agenzia di viaggi online, in quanto i viaggiatori potevano prenotare l’hotel senza dover lasciare la piattaforma di Tripadvisor.
All’epoca, l’iniziativa Instant Book era un elemento strategico fondamentale per Tripadvisor, ma l’industria alberghiera e alcuni operatori del settore viaggi online non l’hanno adottata in modo massiccio. Da un lato, alcuni hotel hanno accolto con favore l’idea che Tripadvisor diventasse più potente come piattaforma di marketing per smussare il potere di Tripadvisor. Google, Expedia e Booking.com. D’altra parte, molti hotel e agenzie di viaggio online volevano che i consumatori visitassero direttamente le loro piattaforme senza doversi affidare a terzi come Tripadvisor.
L’abbandono di Instant Book da parte di Tripadvisor nel 2017 è avvenuto con un tonfo.
Ma ora, sotto la guida dell’amministratore delegato Matt Goldberg, che ha assunto l’incarico l’anno scorso, in sostituzione di Steve Kaufer, Tripadvisor sta resuscitando Instant Book, o almeno sta testando un altro giro, anche se ci sono alcuni colpi di scena degni di nota.
Fonte: Tripadvisor
In questo risultato di ricerca ben visibile per il Library Hotel di New York City su Tripadvisor questa mattina, la funzione Instant Book è quella di Tripadvisor stesso (472 dollari), rispetto alle offerte di Expedia.com (472 dollari), Priceline (524 dollari), e Hotels.com ($472).
Uno dei vantaggi per i viaggiatori – proprio come nella precedente incarnazione di Instant Book – è che se scelgono l’offerta Instant Book da Tripadvisor stesso, possono completare la prenotazione proprio lì. Se invece scelgono Expedia, Priceline o Hotels.com, vengono reindirizzati su questi siti per effettuare ulteriori ricerche prima di completare la prenotazione.
In realtà si tratta di una partnership con Expedia
Per chi non è esperto di viaggi online, questa affermazione può risultare sconcertante. Se cliccate su Prenota e ottieni premi, nella pagina successiva, dove inserite il vostro nome e i dati della carta di credito, scoprirete che questa particolare offerta di Tripadvisor Instant Book è in realtà frutto di una partnership con Expedia.
Se i viaggiatori completano la prenotazione su Tripadvisor, i dettagli della prenotazione saranno disponibili su Tripadvisor, ma Expedia sarà l’esercente registrato sulle loro carte di credito, invierà le conferme via e-mail e gestirà il servizio clienti. Tripadvisor non si occupa del servizio clienti per questo genere di cose.
Funzionava così anche nelle vecchie versioni di Tripadvisor Instant Book.
Ma ci sono un paio di novità in questo nuovo test. La maggior parte delle prenotazioni su Instant Book di alcuni anni fa richiedeva ai viaggiatori di pagare immediatamente invece che all’arrivo in hotel. Nell’esempio di Library Hotels, i consumatori non avrebbero dovuto pagare nulla al momento della prenotazione, avrebbero potuto cancellare senza penalità entro il 19 luglio per una prenotazione dal 26 al 28 luglio e avrebbero dovuto sborsare del denaro solo al momento dell’arrivo.
Un altro elemento nuovo in questa partnership Tripadvisor-Expedia per Instant Book è che Tripadvisor ha dichiarato che la prenotazione sarà idonea a ricevere premi (da società di carte di credito come Capital One).
Nel mondo dei viaggi online, dove le aziende sperimentano costantemente ciò che funziona meglio per convincere i consumatori a prenotare, questo annuncio di Instant Book potrebbe scomparire prima che io finisca di scrivere questa frase. Oppure Tripadvisor potrebbe resuscitarlo davvero.
Da stabilire.
Tripadvisor ha minimizzato la comparsa dell’Instant Book.
“Non si tratta di un cambiamento strategico, ma solo di un recente esempio di un modello di partnership che utilizziamo da anni”, ha dichiarato il portavoce Duncan Skehens. “Lavoriamo regolarmente con partner affiliati in questa veste negli Stati Uniti, in quanto offre un modo affidabile per tracciare e attribuire con precisione le prestazioni delle campagne”. Sebbene nulla sia cambiato da una prospettiva strategica più ampia, continueremo a concentrarci e a espandere il nostro lavoro con i partner affiliati”.
Ciò che si evince dal nuovo regime di Tripadvisor è che l’azienda ha molte cose sul tavolo ed è disposta a testare e imparare per vedere cosa funziona.
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