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Recessione. La parola stessa ci rende nervosi. È radicata nella parola recedere – ritirarsi, diminuire, diminuire – come in “la sua attaccatura dei capelli sta regredendo”. Avete capito bene. Non c’è da stupirsi che ci dia i brividi, soprattutto se gestite un’azienda.
Le recessioni economiche di solito innescano ogni sorta di misure di riduzione dei costi, e il marketing digitale durante una recessione è l’ultima cosa a cui pensano i leader dei marchi. Ma questo è un errore, perché i marchi che abbandonano il marketing durante le recessioni mettono a rischio la loro crescita a lungo termine. Le ricerche lo confermano ripetutamente: le aziende che fanno pubblicità durante le recessioni ottengono risultati migliori nel lungo periodo. Uno studio di McGraw-Hill Research, condotto su 600 aziende tra il 1980 e il 1985, ha rilevato che le imprese che hanno mantenuto o aumentato le spese di marketing durante la recessione dell’81-82 hanno registrato vendite significativamente più elevate (256% in più!) dopo la ripresa economica rispetto ai marchi che non hanno continuato a fare marketing.
Questo è dovuto in parte al fatto che durante i periodi di recessione economica ci sono sempre delle opportunità da cogliere che altrimenti non ci sono, e i brand leader più intelligenti le sfruttano attraverso i loro sforzi di marketing. Una flessione può aprire il campo, creando spazio nella mente degli acquirenti e permettendo ai marchi che continuano a fare marketing in modo aggressivo di entrare in gioco. Inoltre, il loro costo spesso si riduce perché in genere c’è meno richiesta di servizi pubblicitari nei periodi di crisi. I marchi possono aumentare più facilmente la loro visibilità online attraverso l’ottimizzazione dei motori di ricerca, ottenere una migliore efficienza del pay-per-click e vedere un ROI complessivamente maggiore nelle campagne.
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Sognare e sognare
Nell’ultimo secolo negli Stati Uniti si sono verificate circa 17 recessioni, il che significa che non sono insolite. La Covid-19 ha innescato la più recente, la più brusca flessione di due mesi e la più breve recessione della storia degli Stati Uniti. Ma la sua brevità non ha impedito alle persone di farsi prendere dal panico. Nella mia agenzia di marketing digitale, nei primi mesi della pandemia abbiamo assistito a un calo sensibile dell’attività e abbiamo dovuto apportare alcune modifiche interne.
Ma poi è successa una cosa strana: abbiamo smesso di spaventarci. Ci siamo resi conto che la pandemia era un’opportunità per reimpostare le priorità e rivalutare gli obiettivi (e di conseguenza gli affari sono rapidamente ripresi). Non eravamo soli: per molti la pandemia è stata l’occasione per iniziare a vivere la vita alle proprie condizioni. L’incertezza economica e i licenziamenti in tutta l’America hanno incoraggiato un’ampia fetta di persone a smettere di accantonare i propri sogni e a iniziare a investire su se stessi. Forse non sorprende che molti di questi sognatori siano diventati per la prima volta franchisee.
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Perché? Investire in un franchising durante l’incertezza economica è interessante per diversi motivi, tra cui:
- Un sistema collaudato: Il modello di franchising è un sistema che ha dimostrato nel tempo di funzionare, eliminando molte fastidiose congetture. I franchisor offrono agli investitori modelli di business collaudati, con processi e procedure consolidate, proprietà intellettuale e notorietà del marchio incorporata, tra gli altri vantaggi. Questo quadro è particolarmente interessante per gli investitori quando l’economia è incerta.
- Assistenza continua: Chi vuole gestire tutto da solo? Non i piccoli imprenditori intelligenti.
- Apprezzano il supporto continuo dei franchisor, come il marketing nazionale, la ricerca e lo sviluppo, la leadership di pensiero e altro ancora. Questo tipo di guida e competenza è particolarmente preziosa durante l’incertezza economica.
- Un senso di sicurezza: Più di ogni altra cosa, gli affiliati spesso provano un senso di sicurezza che altrimenti non avrebbero. È una sensazione supportata dai fatti: secondo l’International Franchise Association, il 92% delle imprese in franchising negli Stati Uniti è ancora operativo dopo cinque anni, rispetto al 50% delle piccole imprese indipendenti che falliscono nello stesso periodo. Questo dimostra la capacità di recupero del modello di franchising, particolarmente importante in tempi difficili.
Il fatto è che le persone non smettono di vivere durante le recessioni. Non smettono di pianificare e di sfruttare le opportunità. Gli investitori continuano a investire e i sognatori a sognare. Il vostro marchio deve essere presente per loro attraverso strategie di marketing digitale che ribadiscano il vostro valore e la vostra dedizione a soddisfare le loro esigenze, indipendentemente da ciò che sta accadendo nel mondo.
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Creare una connessione
Sì, è necessario parlare con gli acquirenti sia nei momenti positivi che in quelli negativi. Ma il marketing digitale in un periodo di recessione richiede che il vostro marchio sia più trasparente che mai. Non potete permettervi il lusso di essere vaghi e dovete raggiungere il vostro pubblico in modi che vadano oltre la vendita per ribadire lo scopo del vostro marchio. Gli acquirenti hanno molte cose a cui pensare durante la crisi economica e, più che mai, danno priorità al loro tempo e alle loro esigenze. Le auto nuove e le vacanze di solito non fanno parte della lista. E nemmeno l’essere tirati per la giacchetta. Quindi, quando un consumatore o un investitore può rivolgersi al vostro marchio in tempi difficili, fidarsi che sia quello che dice di essere e fare affidamento su di esso per ottenere risultati, quel marchio si è fatto un amico per la vita.
Un buon marketing digitale si basa sempre sull’onestà e, per estensione, sulla connessione, che è particolarmente importante in un’economia difficile. Il marketing digitale durante una recessione è il modo perfetto per ricordare ai vostri acquirenti che non sono soli, che capite la posta in gioco e che non state per dare per scontata la loro attività – punti che dovreste fare a prescindere dall’andamento dell’economia, tra l’altro. Detto questo, quando elaborate la vostra strategia di marketing digitale, ponetevi le seguenti domande:
- Il mio messaggio è empatico?
- Ribadisce il valore del mio marchio?
- Lascia spazio alla discussione?
- È genuino?
L’onestà e la connessione sono i fratelli di sostegno di un terzo elemento: la generosità. I marchi generosi si prendono il tempo per rispondere alle domande, spiegare il loro valore, capire i punti dolenti e rendere facile per i consumatori e gli investitori sentirsi bene in una partnership con loro. Essere generosi è particolarmente importante durante le recessioni, perché quando il vostro marchio dà di più nei momenti difficili, avete smesso di essere uno dei mille e avete iniziato a distinguervi come leader nel vostro settore.
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Alla fine, si può essere tentati di tagliare il budget del marketing durante i periodi di crisi, perché sembra il modo più veloce e migliore per ridurre le spese. Ma a quale costo finale? Le recessioni non durano per sempre e il vostro marchio ha ancora bisogno di coinvolgere i suoi clienti migliori. Dove si troverà quando la polvere si sarà posata? In parole povere, è utile continuare a lavorare, e il vostro marketing digitale dovrebbe fare proprio questo.
